常見問題

"九月一日"起配合一例一休,週末網路客服停止服務,週六到貨客人如需當天查詢包裹,請於週五至電詢問,或登入官網>查詢訂單>訂單後有宅配單號供查詢,黑貓電話412-8888(手機+02),請您見諒

 

新手上路

Q1:非會員如何購買?

A1:法國的秘密甜點 特惠商品及優質服務目前僅對會員開放,非會員目前暫無法購物,加入會員後不僅能享受優惠價格,同時亦有各種優惠回饋,更能隨時追蹤訂單出貨狀態,歡迎掌握良機儘速【加入會員】。  

Q2:如何加入會員?

A2:於本站首頁或是於頁面上點選【加入會員】,同意會員約定條款,成功註冊後,隨即享有會員相關權利及優質服務,同時擁有【個人帳戶】管理您的訂單資料與查詢任何交易記錄。法國的秘密甜點向您保證,透過法國的秘密甜點嚴密安全的資料庫管理,您的個人資料絕對不會外流,購物時也能感受到法國的秘密甜點的用心。  

Q3:註冊法國的秘密甜點會員的好處?

A3:法國的秘密甜點秉持著「超值享受、自主多樣、貼心服務」三大服務理念下提供各項優質商品;每月每週每天都可能提供物超所值的意外驚喜,不僅可以24小時逛法國的秘密甜點,並且隨時隨地驚喜不斷!  

Q4:無法順利加入會員?

A4:如確實依照入會步驟指示,仍無法成功加入會員,請來信【客服信箱】,我們將儘快為您查詢。  

會員常見問題

Q1:忘記密碼怎麼辦?

A1:若忘記密碼,可至【會員中心】,點選網頁下方【忘記密碼】字樣後,依查詢方式輸入資料,系統即會自動傳送密碼函至您所預設Email信箱中。  

Q2:收不到密碼通知函?

A2:因外部網路壅塞狀況、Email信箱容量及Email伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常email的收發,若當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,可來信【客服信箱】提供其他外部E-mail信箱(提醒您:請勿提供PChome、Yahoo等免費E-mail信箱,因收信不穩定或可能預設阻擋法國的秘密甜點之信件。)。  

Q3:忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的E-mail信箱?

A3:若無法得知當初所填寫之E-mail信箱而無法成功收到密碼通知函,還煩請來信【客服信箱】提供加入會員時相關基本資料,我們將儘速為您處理。  

Q4:系統告知密碼錯誤?

A4:可能遭遇以下問題: (1). 輸入之密碼有誤:請至【會員中心】索取忘記密碼通知函。 (2). 輸入密碼大小寫不符。 (3). 欄位中帶有空白,系統無法辨識。 以上提供參考確認。  

Q5:我要如何更改個人資料?

A5:登入【會員中心】進行修改,我們於網站上提供方便線上個人資料修改服務,可選擇欲修改之資料即可。 (提醒您:請於訂單成立前更改,以免系統抓取未更新的資料。)

購物常見問題

Q1:法國的秘密甜點的購物流程?

A1:首先需要先成為會員,即可選購網站上任何商品,並享有比市面上更優惠的價格。以下為本網站的購物流程如下: Step1.確認購買之商品及數量--選擇欲購買商品及數量 Step2.確認身份--確認您是否為會員。 NO→加入會員;Yes→輸入email及密碼登入 Step3.選擇結帳付款方式--選擇您欲使用的付款方式及確認各項資料(確認聯絡方式/送貨地址是否正確詳實) Step4.完成結帳--完成訂單結帳流程並詳閱注意事項  

Q2:可選擇的配送方式有那些?

A2:目前採用信用卡線上刷卡、網路ATM、金融卡轉帳等付款方式,法國的秘密甜點將會以黑貓宅急便冷凍宅配方式將您購買之商品送至指定地址,宅配範圍目前暫限於台灣本島。  

Q3:如何搜尋商品?

A3:若已清楚知道商品品名或相關品名關鍵字為何,可直接於首頁左方搜尋工具直接鍵入欲查詢之相關商品。  

Q4:如何查詢商品規格?

A4:網頁中之商品規格已儘量提供完整說明清楚,但因某部份涉及專業領域或說明遺漏之處,還請與我們聯繫【客服信箱】,我們將儘速回覆。

訂單常見問題

Q1:如何更改送貨地址?

A1:於購物流程Step3確認各項資料時,可在此步驟時確認並修改送貨資料(提醒您:務必填寫可聯絡之電話及正確的收貨地址),而訂單成立後即無法再更改地址,敬請見諒!  

Q2:訂單成立後是否可以取消?

A2:由於訂單成立後系統會自動將資料交付物流公司進行包裝配送作業,若確定取消此筆訂單,煩請盡速與我們聯繫【客服中心】,我們將於第一時間立即為您處理。  

Q3:訂單成立後,是否可以更改訂單數量及商品?

A3:由於訂單成立後,系統隨即將訂單資料交付工廠備料排單生產,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!  

Q4:如何才能知道我的訂單是否成立?

A4:完成商品結帳及付款後,法國的秘密甜點即會接收到您的訂購訊息,在確認備貨無誤狀況後, 即會發送【訂購商品通知函】至您Email信箱,內容包含您之訂購資料,此即代表買賣雙方正式確認訂單成立,但有時因外部網路系統不穩定因素,導致您無法正常收到Email通知,您亦可於隨時登入您的個人帳戶中查詢訂單狀態。

Q5:瀏覽訂單記錄及狀況?

A5:

等待付款:訂單尚未完成付款。若已匯款完成請速與秘密客服聯絡並確認匯入款項是否正確。 若為線上刷卡,則可能刷卡失敗,也請與秘密客服聯絡並再次確認

處理中:訂單已完成付款,秘密客服會儘快下載訂單。

製程準備中:訂單已下載並完成備料及安排生產。

已出貨:所訂購的貨品已交至宅配公司,預計於隔日送到訂單指定的收件地址如選擇週一配送,宅配單號會於週五提前發送單號,配合黑貓宅急便一例一休週日不收送貨,貨品為週六製作交至宅配公司,週一再行配送。

已取消:我們已按照您的指示取消訂單。

Q6:我要如何追蹤訂單?

A6:法國的秘密甜點的所有顧客都能隨時追蹤自己的訂單。您可以登入會員到「訂單查詢」查看  

Q7:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A7:完成訂單後24小時內,系統將會以Email方式傳送【訂購商品通知函】通知予您,而商品從付款日起到送達約需5-7個工作天。若遇有原物料缺貨或配送中無法順利送達的情形,導致蛋糕無法於指定到貨日送達,我們將會以網頁公告或專函通知,請您留意。

 

付款、發票問題

Q1:有提供哪些付款方式?

A1:目前我們提供 (1)信用卡(2)網路ATM(3)金融卡轉帳  等多種方式。  

Q2:購物的商品金額是否包含運費?

A2:只有冰淇淋系列產品已內含運費且因包材特殊,所以無法合併其它冷藏蛋糕一起寄送。

         台灣本島單一地址購物滿5000元,即享免運費寄送服務,未滿5000元,需自付150元運費。  

Q3:購物使用信用卡安全嗎?

A3:法國的秘密甜點 與玉山銀行配合,保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時法國的秘密甜點亦不會保留您的卡號,請您安心付款。  

Q4:我收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

A4:請立即來電或來信客服確認正確的寄件資料後,將正確的統編、收件資料及原發票寄回本公司以便換開發票。

Q5:為何我沒有收到發票?

A5:法國的秘密甜點已於2017/07/01起正式全面使用電子發票,發票將寄送到您會員信箱再請您注意您信件

          三聯式發票會由最後一批到貨日一週內寄出,再請留意。

配送常見問題

Q1:訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A1:完成訂單後24小時內,系統將會以Email方式傳送【訂購商品通知函】通知予您,商品從付款日起到送達約需5-7個工作天並依您的指定時間到貨。若遇有原物料缺貨或配送中無法順利送達的情形,導致蛋糕無法於指定到貨日送達,我們將會以網頁公告或專函通知,請您留意。

Q2:收到配送通知後還是沒有收到貨怎麼辦?

A2:產品出貨當日會提供黑貓宅配單號給您,若產品未於隔日指定時段到貨,請直接去電黑貓宅急便客服(412-8888手機請加02)查詢或來電法國的秘密甜點,秘密客服也可協助去電黑貓查詢貨件。  

Q3:商品收到後有瑕疵,該如何做換貨處理?

A3:請於24小時內拍照存證,並且EMAIL或來電通知,經確認後,我們會立刻為您處理退換貨事宜。

Q4:收到商品與當初下單購物的商品不同?

A4:請來信或來電秘密客服並告知訂購的商品名稱及訂單編號,待查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。  

 

備註服務問題

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Q1:請問有附盤叉或蠟燭.小卡片嗎?

A1:很抱歉,目前無提供這項服務,請您見諒。  

Q2:請問有保冰(冷)劑嗎?

A2:目前暫時無此服務提供,請您見諒。全程為冷凍配送,如不拆箱可維持約4~6小時左右冰度(冷氣房下)供您參考。  

Q3:請問可以將免費"彌月之喜",附給我就好嗎?

A3:彌月貼紙一律於配送前黏貼盒上,因全程冷凍宅配,彌月貼紙如到貨後溼氣關係將無法貼上。

Q4:請問彌月小卡可以一張張協助放在蛋糕上嗎?

A4:彌月小卡為方便您點交數量也避免運送中滑落箱底,另因全程冷凍宅配,擔心會因溼氣關係使其潮溼,統一放置開箱最上層,請您見諒。

Q5:請問我可以換緞帶顏色嗎?

A 5:每一款蛋糕都有專屬的緞帶顏色識別,無法更換,請您見諒。