購物說明

 

客服服務時間為星期一~星期五 AM9:00~PM6:00,
週六到貨客人如需查詢包裹,請於週五來電客服或登入官網>查詢訂單>訂單後有宅配單貨供查詢,
到貨日當天可直接去電黑貓412-8888(手機+02)查詢貨件狀況
配合黑貓宅急便週日公休-不配送亦不收件,週一到貨訂單為周六製作完畢轉交黑貓宅急便,週日暫存於黑貓站所冷凍庫並安排週一配送。
 
 

 

 

購物流程

選購商品

電腦、平板、手機方便選購  
 
購物結帳

挑選商品後可進入結帳作業
 
登入/註冊

登入或新朋友購買程序
 
填寫資料

確認送貨地址與總價
 
付款

匯款、信用卡
 
訂購完成
付款完成後5~7個工作日後的指定到貨日商品送達
 
 

 

選購商品
可直接瀏覽法國秘密甜點官方購物網站的產品介紹頁面進行選購。另不定期提供網路專屬商品優惠。
 
購物結帳
  • 本站提供一般結帳與多重配送結帳
  • 一般結帳:一筆訂單有一個配送地址,屬於一般購物使用
  • 多重配送結帳:一筆訂單需要配送多個地址,通常用在彌月蛋糕、特殊節慶賀禮等等。使用多重配送可以先進行常用地址編輯,編輯後即可隨時點購商品,分別配送
登入/註冊會員
  • 首次註冊 / 點選首頁上方「會員登入/註冊」後,請填寫姓名、生日、E-mail(作為您未來的登入帳號)、登入密碼、手機(或電話)等必填欄位資料,即可立即確認加入會員;
  • 會員 / 選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。
  • 填寫正確詳細的收件者與付款方式,並選擇希望到貨日期與時段,本站委託黑貓宅急便全程冷凍宅配配送,周日恕不到貨,到貨時段可指定 早上 - AM9:00-PM2:00/下午 - PM12:00-PM19:00 ,宅配恕不接受指定時間到貨ex9點、4-5點…,完成後請點選「確認送出」。
    **請特別注意E-mail填寫正確以免影響登入或查詢訂單問題**
付款方式
  • ATM轉帳 / 線上刷卡,可使用Visa 或Master之信用卡進行交易,限一次付清。ATM轉帳請依系統產生的虛擬帳號進行匯款,收款後會盡速安排備料及排單生產。
  • ATM轉帳 / 轉帳銀行:玉山銀行大墩分行,銀行代碼:808,轉帳帳號92212+訂購人手機末8碼:虛擬帳號共13碼數字,戶名:薩摩亞商秘密甜點有限公司台灣分公司。
  • 信用卡線上刷卡付款注意事項:結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護資料安全。
訂購完成
  • 訂單確認後,電子信箱或手機都會收到訂購訊息,我們將於確認訂單付款後的5~7個工作日後的指定到貨日送達收件地址。
  • 如遇滿單或特殊狀況,請依購物車可選擇到貨日為主。
  • 因排單生產及出貨安排,訂單於到貨日期前五天無法更改訂單資訊。
  • 官網購物車為回饋客戶,目前持續享五日到貨活動(EX:週一訂購並於當天完成付款即可指定週五到貨),如遇假日將順延1~2天,請特別留意完成付款時間。
    **五日到貨為特殊交期,恕無法臨時改單,到貨日依下拉式可選日期為主。重要聚會需求建議提早一天到貨。**
  • 如需加購彌月小卡請於希望到貨日的七個工作天前訂購,以利出貨事宜。
  • 訂單完成後請再重新查看,訂單狀態顯示"處理中"才算訂購完成,秘密甜點這時才會下載訂單並進行備料、排單後續事宜。
  • 如已完成付款但訂單狀態仍未顯示"處理中或製成準備中"狀態,請撥打客服電話0800388399或0987008585或02-2290-1855,由專人為您查詢。
  • 未完成付款者視為訂單未成立,還請見諒!
 

訂單處理說明

 

查詢訂單

  • 訂購後,如需查詢訂單,可於登入網站後,在會員專區查詢。訂單狀態分別有等待付款、處理中、製程準備中、已出貨、取消訂單五種。
  • 訂單確認後,無論選擇信用卡付款或ATM轉帳,若未完成付款或信用授權失敗,訂單狀態均為等待付款,此時訂單尚未成立。若您有任何原因希望取消訂單,請至會員服務 > 查看訂單中,找到該筆訂單,並按下取消按鈕,我們會將該筆訂單取消。
  • 完成付款的訂單,狀態會轉為處理中,此時我們將安排商品備料事宜。商品安排製作後,訂單狀態將更改為製程準備中,系統將不允許取消訂單。若您有任何原因希望取消訂單,請來信或來電客服協助處理。
  • 秘密甜點都是在指定到貨日前一天將產品轉交宅配公司安排隔日到貨(週一到貨者除外),並在系統上顯示宅配單號,貨件查詢可至黑貓宅急便的網站或去電黑貓客服(市話直接撥打412-8888/手機+02)。
  • 如選擇週一到貨宅配單號,將為週五統一發送訊息,供指定週一客人當日可即時查詢(宅配單僅於指定到貨當日查詢,到貨前都無法查詢請知悉)。
  • 如指定黑貓宅急便營業所自取者,請先查明黑貓宅急便營業所地址並確認是否有低溫(冷凍)/是否可自取/指定取貨日期是否有營業。
  • 指定黑貓營業所到站自取,寄送地址即為營業所地址,以避免分配站所有誤,造成貨物延遲狀況/站所自取者,請攜帶身份證並告知宅配單號,以利營業所為您服務 。
    編輯訂單時-到貨自取的貨件,當天領取人姓名/領取人電話/黑貓營業所住地址(XX營業所自取)/EX:法拉密/0989XXXXXX/新北市新北大道四段342-1號(泰山營業所自取)

取消與退換貨

  • 本站商品為食品,有其食用期限,除非商品有瑕疵,一經出貨則不接受退換貨。
  • 如欲取消訂單,請在下訂後,訂單狀態在處理中前變更取消。
  • 在配送過程中如有瑕疵,包裝不完整或破損,蛋糕嚴重變形,請於24小時內拍照存證,並且email與來電通知。 經確認無誤後,我們會立刻幫您處理退換貨事宜。

配送

  • 週五及假期前夕,貨量較大,無法保證到貨時間,建議您提前一天到貨,EX:如寄公司建議-週一~週四到貨。請您注意考量,商品保存期限較短,請您注意安排配送時間,貨物既出無法退貨。
  • 二零一六年九月一日起配合一例一休,週末網路客服停止服務,週六到貨客人如需當天查詢包裹,請於週五至電詢問,或登入官網>查詢訂單>訂單後有宅配單貨供查詢,黑貓電話412-8888(手機+02),請您見諒。
  • 颱風天等天災因素,宣布停止上班,宅配將停止配送,恕無法保證當天送達/如颱風放假公布:新北市停班停課,隔天配送將停止,延後一天出貨(EX:宣布7/29停班停課。7/30將停止配送,延後7/31到貨)
  • 如宅配地址較屬黑貓宅急便偏遠地區,無法指定到貨時間,宅配業者將適當調整配送時間並不保證當天到貨及依指定時段送達若有,重要聚會需求,建議提早一天到貨。
  • 配送路線以黑貓當日配送路線為主,指定當日配達完畢,如有延遲狀況敬請見諒,如有需與其他物品(EX:油飯)之送貨需求,請您預留時間安排配送。或請您提早一天到貨,以利完成配送事宜。
  • 如遇以上不可抗力因素,秘密客服一定會協助查詢貨件,但恕無法因為延遲到貨而拒收退款
  • 商品最快會於訂單成立日起的5~7個工作日(指定到貨時間),送達訂單指定的收件地址。
  • 宅配可指定到貨日期與時段,早上 - AM9:00-PM2:00/下午 - PM14:00-PM18:00,宅配恕不接受指定時間到貨(例如:9點、4-5點…)。
  • 如對訂單有任何其他需求,請與客服人員連繫或在訂單備註中註明 /如:備註指定宅配時間(EX:3點前到貨.4-5點前),可協助備註給宅配業者但實際到貨時間依宅配業者配送情況而定,還請見諒。
  • 如有配送外島地區需求,請來電客服或FB小編,本公司保留外島接單配送事宜之權利/配送外島運費另行計算(運費則視訂購商品量所需使用外箱大小尺寸計算之)
    **若有未盡事宜,保留解釋、變更及取消等權利**
     

年節期間到貨需知

  • 除夕前二週至除夕前到貨,因期間屬黑貓宅配高峰期,無法保證指定時段配送到達,會有延遲狀況,如有特殊需求時段要求,可指定到黑貓營業所許(自取)或提早一日配送,請您見諒!
  • 除夕前一週,黑貓宅急便黑暗期,恕無法指定到貨日期時段,依黑貓配送路線時間安排,如有重要考量請提前到貨或避開該日期時段,以避免造成您不便或配送狀況問題產生。
  • 如需查需配送狀況,可於配送前一天或連假前於官網登入會員>查看訂單>宅配單號。當日與黑貓客服聯絡412-8888(手機+02)。