週末及國定假日網路客服停止服務,週六到貨客人如需當天查詢包裹,請於週五至電詢問,或登入官網 〉查詢訂單 〉訂單後有宅配單號供查詢。黑貓電話 412-8888(手機+02),請您見諒。

新手上路

Q1:非會員如何購買?

法國的秘密甜點特惠商品及優質服務目前僅對會員開放,非會員目前暫無法購物,加入會員後不僅能享受優惠價格,同時亦有各種優惠回饋,更能隨時追蹤訂單出貨狀態,歡迎掌握良機儘速【加入會員】。

Q2:如何加入會員?

於本站首頁或是於頁面上點選【加入會員】,同意會員約定條款,成功註冊後,隨即享有會員相關權利及優質服務,同時擁有【個人帳戶】管理您的訂單資料與查詢任何交易記錄。法國的秘密甜點向您保證,透過法國的秘密甜點嚴密安全的資料庫管理,您的個人資料絕對不會外流,購物時也能感受到法國的秘密甜點的用心。

Q3:註冊法國的秘密甜點會員的好處?

法國的秘密甜點秉持著「超值享受、自主多樣、貼心服務」三大服務理念下提供各項優質商品;每月每週每天都可能提供物超所值的意外驚喜,不僅可以24小時逛法國的秘密甜點,並且隨時隨地驚喜不斷!

Q4:無法順利加入會員?

如確實依照入會步驟指示,仍無法成功加入會員,請來信【客服信箱】,我們將儘快為您查詢。

會員常見問題

Q1:收不到密碼通知函?

因外部網路壅塞狀況、Email信箱容量及 Email 伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常 Email 的收發,若當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,可來信【客服信箱】提供其他外部 Email 信箱(提醒您:請勿提供 PChome、Yahoo 等免費 Email 信箱,因收信不穩定或可能預設阻擋法國的秘密甜點之信件)。

Q2:忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的E-mail信箱?

若無法得知當初所填寫之 Email 信箱而無法成功收到密碼通知函,還煩請來信【客服信箱】提供加入會員時相關基本資料,我們將儘速為您處理。

Q3:系統告知密碼錯誤?

可能遭遇以下問題:

  1. 輸入之密碼有誤:請至【會員中心】索取忘記密碼通知函。
  2. 輸入密碼大小寫不符。
  3. 欄位中帶有空白,系統無法辨識。

以上提供參考確認。

Q4:我要如何更改個人資料?

登入【會員中心】進行修改,我們於網站上提供方便線上個人資料修改服務,可選擇欲修改之資料即可。(提醒您:請於訂單成立前更改,以免系統抓取未更新的資料。)

購物常見問題

Q1:法國的秘密甜點的購物流程?

首先需要先成為會員,即可選購網站上任何商品,並享有比市面上更優惠的價格。以下為本網站的購物流程如下:

  • Step1.加入會員
  • Step2.確認購買之商品及數量–選擇欲購買商品及數量
  • Step3.選擇結帳付款方式 – 選擇您欲使用的付款方式及確認各項資料(確認聯絡方式/送貨地址是否正確詳實)
  • Step4.完成結帳 – 完成訂單結帳流程並詳閱注意事項
Q2:可選擇的配送方式有那些?

目前僅提供信用卡線上刷卡、ATM匯款兩種方式,法國的秘密甜點將會以黑貓宅急便冷凍宅配方式將您購買之商品送至指定地址,宅配範圍目前暫限於台灣本島。

Q3:如何搜尋商品?

若已清楚知道商品品名或相關品名關鍵字為何,可直接於首頁左方搜尋工具直接鍵入欲查詢之相關商品。

Q4:如何查詢商品規格?

網頁中之商品規格已儘量提供完整說明清楚,但因某部份涉及專業領域或說明遺漏之處,還請與我們聯繫【客服信箱】,我們將儘速回覆。

訂單常見問題

Q1:訂單成立後是否可以取消、變更?

若需取消或變更,請於出貨至少4個工作天前,於客服時間盡速電聯客服,我們將於第一時間立即為您處理。4天內到貨之訂單,因已完成原物料採購及相關製程,恕無法取消,敬請見諒!

Q2:如何得知訂單處理進度?

完成商品結帳及付款後,請再留意訂單狀態

  • 等待付款:訂單未完成付款。若確定已完成付款,請速與秘密客服聯絡確認。
  • 處理中:系統已收到款項、訂單成立。
  • 製程準備中:訂單已進入備料及生產排程。
  • 完成:商品已交至宅配公司,預計於隔日配送。
  • 已取消:我們已按照您的指示取消訂單。

法國的秘密甜點即會接收到您的訂購訊息,在確認備貨無誤狀況後, 即會發送【訂購商品通知函】至您 Email 信箱,內容包含您之訂購資料,此即代表買賣雙方正式確認訂單成立,但有時因外部網路系統不穩定因素,導致您無法正常收到 Email 通知,您亦可於隨時登入您的個人帳戶中查詢訂單狀態。

Q3:我要如何追蹤訂單?

您可以登入會員到「訂單查詢」查看訂單詳情。

Q4:如何確認商品到貨日呢?

訂單成立當天完成付款者,商品皆會依照您訂單所選的日期送到;若未於當天完成付款,則依照秘密甜點製程安排最快到貨日出貨。若遇有原物料缺貨、宅配業者尖峰期等無法確定到貨日的情形,我們將會以網頁公告或專函通知,請您留意。

Q5:可以指定商品到貨時間嗎?

黑貓宅配非專車配送,故時間部分恕無法指定,(EX:12點前送到、15~14點間送到、17點前送到、避開午休時間送到等等)宅配業者僅能選擇”偏好”時段: 上、下午(上午- 9-14點/ 下午-12-18點)宅配司機會盡量於時段內送到,但當天實際送到時間,仍以當天宅配路線安排為主。!若有必須收件的時間,建議可寄至您附近的黑貓宅配站所,當天於該站所營業時間內,皆可自行到站所自取。

!目前疫情關係,宅配端公告無法選擇時段、亦有延遲風險,故配送時間以宅配路線安排為主,當天若貨量過多無法配送完成,隔天會繼續配送。敬請考量此風險後再下單。

Q6:商品賞味期限?

週一到貨-包含收件當天為3天。(因配合黑貓宅急便週日公休-不配送亦不收件,故會於周六製作完畢轉交黑貓宅急便,週日暫存於黑貓站所冷凍庫並安排週一配送)週二~週六到貨-包含收件當天為4天。蛋糕盒底部都會表示冷藏的賞味期限(如上說明),若收到後立刻冷凍存放,可多一天賞味期限。*這裡都是冷凍出貨、冷凍車配送,故收到後若先不拆箱、曝曬,可放陰涼處約4小時左右(生淇淋系列除外,收到後需馬上冷凍保存)*若遇宅配業者貨量尖峰期,可能會因延遲到貨而導致賞味期限縮短,我們將會於尖峰期前,提前於網頁公告,請您留意。

!目前疫情關係,僅提供每週二~五到貨,敬請見諒。

Q7:發票相關問題

本公司皆使用電子發票,恕無紙本手開方式。一般發票將於到貨日當天下午5點前會e-mail至您的會員信箱;統編發票將於到貨日兩周內會另外列印紙本寄送。一筆訂單僅能開立一張發票。(無法拆金額開多張發票、或部分需統編號、部分不需統編)發票一旦開立無法做變更。EX:二聯改三聯.三聯改二聯若訂單為多重配送,一筆配送地址會獨立開一張發票。(若需打統編,整筆訂單每一批都會有統編;無法部分需統編、部分不要統編)